1.Общие положения
1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка ООО «Клиника «Добрый докторъ» (далее по тексту Клиника) для пациентов (далее - Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациента в Клинике, а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и Клиникой и распространяются на структурные подразделения ООО «Клиника «Добрый докторъ».
1.2. Внутренний распорядок Клиники для пациентов - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Клиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Клинике.
1.3. Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества и обязательны для всех пациентов, а также посетителей, обратившихся в Клинику.
1.4. При обращении в Клинику пациенты и другие лица (посетители) обязаны ознакомиться с настоящими Правилами.
1.5. Для целей настоящего положения используются следующие основные понятия:
- медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;
- медицинское вмешательство - выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, а также искусственное прерывание беременности;
- лечащий врач - врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения;
- пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
1.6. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
- общие положения;
- организацию и порядок оказания медицинских услуг пациенту;
- права и обязанности пациента;
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- график работы поликлиники и ее должностных лиц;
- информацию о платных медицинских услугах;
Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде и на официальном сайте Клиники в сети Интернет.

2.Организация и порядок оказания медицинских услуг пациенту
2.1. ООО «Клиника «Добрый докторъ» является медицинской организацией, оказывающей амбулаторно-поликлиническую помощь.
2.2. Клиника оказывает медицинские услуги пациентам за плату.
2.3. Неотложная медицинская помощь оказывается пациентам Клиники при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента в рабочее время.
2.4. При состояниях, требующих экстренной медицинской помощи (при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента, а также несчастных случаях, травмах, отравлении и др.) пациенту необходимо обратиться по телефону 03 (103 с мобильного телефона) в медицинские учреждения и организации, имеющие в своем составе службу скорой медицинской помощи.
2.5. Запись пациентов на прием к врачу производится лично или по телефонам рецепции 89211023097, 973097, указанным на сайте Клиники. Пациент должен указать свою фамилию (имя, отчество), год рождения, а также номер контактного телефон для информирования пациента о непредвиденном изменении даты и времени приёма.
2.6. В целях своевременного оформления необходимых медицинских документов пациент должен явиться в Клинику не менее чем за 10 минут до назначенного времени приема. При обращении на рецепцию необходимо предоставить паспорт для оформления договора на оказание платных медицинских услуг, а также подписать:
- Информированное согласие об объеме и условиях оказываемых платных медицинских услуг;
- Согласие на обработку персональных данных.
2.7. В указанное время пациенту необходимо явиться на приём для получения медицинской услуги. Время ожидания приёма составляет не более 15 минут от назначенного времени, за исключением случаев приема пациентов вне очереди (пункт 2.3. настоящих Правил). Пациент ожидает приёма в коридоре Клиники. В кабинет врача проходит только по приглашению медицинской сестры или врача.
2.8. После разъяснения врача пациент подписывает Информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включенные в Перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи или отказ от медицинского вмешательства. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.
2.9. Лечащий врач определяет объем диагностических и лечебных мероприятий пациенту в соответствии с установленными стандартами и порядками оказания медицинской помощи. Пациент не вправе вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению оказания медицинской помощи.
2.10. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача запрещается. В случаях несовершеннолетнего возраста или физической недееспособности пациента допускается нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.
2.11. Перед плановым приёмом врача пациентам запрещается употреблять в пищу продукты со специфическим запахом, спиртные напитки, наркотические средства, курить, пользоваться парфюмерной продукцией с интенсивным ароматом.
2.12. В случае опоздания или неявки на заранее назначенный приём пациент обязан предупредить об этом администратора удобным для него способом.
2.13. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом при предварительной записи на плановый приём, если предупредить заранее пациента не удалось, то при его явке администратор переносит время приёма на ближайшие свободную дату и время.
2.14. Пациенты, обратившиеся на рецепцию без предварительной записи на приём, могут быть приняты в день обращения только при наличии у врачей свободного времени в расписании. При отсутствии данного условия администратор имеет право записать на прием в другой день.
2.15. При первичном обращении в Клинику на пациента на рецепции заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:
- фамилия, имя, отчество (полностью);
- дата рождения (число, месяц, год);
- адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт);
- серия и номер паспорта;
- номер СНИЛС (при необходимости).
2.16. При оформлении медицинской карты пациент письменно подтверждает своё согласие на обработку своих персональных данных.
2.17. Медицинская карта пациента является собственностью Клиники.
2.18. Медицинская карта на руки пациенту не выдается и храниться на рецепции. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Клиники без согласования с руководством Клиники! Для ознакомления с оригиналом медицинской карты амбулаторного пациента, пациент должен подать письменный запрос на имя главного врача (бланк запроса берется на рецепции).
2.19. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения руководством Клиники пациент может получить у администратора Клиники в устной форме и наглядно - на информационном стенде, расположенном в холле Клиники, а также на сайте Клиники в сети Интернет.
2.20. Лечащий врач по согласованию с главным врачом может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка Клиники.

3.Права и обязанности пациентов Клиники
3.1. Права и обязанности пациентов устанавливаются в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
3.2. При обращении за медицинской помощью и её получении пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- обследование, лечение и нахождение в Клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
3.3. Находясь в помещениях Клиники, пациенты и посетители обязаны:
- соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов Клиники и правила поведения в общественных местах;
- выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
- бережно относиться к имуществу Клиники;
- при входе в Клинику надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь, верхнюю одежду оставлять в гардеробе;
- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (выброс бытовых отходов производить в специально отведённое место; бахилы, салфетки после манипуляций сбрасывать в специальную ёмкость);
- соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам Клиники.
3.4. Пациентам и посетителям Клиники в целях соблюдения общественного порядка, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:
- проносить в помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
- находиться в служебных помещениях медицинской организации без разрешения администрации Клиники;
- употреблять пищу в коридорах, на лестничных площадках и в других помещениях;
- курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах и др. помещениях Клиники;
- играть в азартные игры в помещениях Клиники;
- громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверями;
- оставлять малолетних детей без присмотра;
- выносить из помещений Клиники документы, полученные для ознакомления;
- изымать какие-либо документы из медицинских карт, с информационных стендов;
- размещать в помещениях Клиники объявления без разрешения администрации;
- производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;
- осуществлять в помещениях Клиники торговую деятельность;
- находиться в помещениях Клиники в верхней одежде и грязной обуви;
- оставлять без присмотра личные вещи в помещениях Клиники;
- приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства;
- находиться в Клинике в нетрезвом виде или в состоянии наркотического опьянения (в случае выявления указанных лиц они удаляются из помещений Клиники сотрудниками правоохранительных органов);
- посещать Клинику с домашними животными;
- производить подзарядку мобильных устройств от электрических сетей Клиники;
- выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам Клиники, громко и вызывающе выражать явное недовольство услугами, обслуживанием (все претензии излагаются пациентами в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящих Правил);
- пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры). Рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;
- портить мебель и предметы интерьера.
3.5. Пациент несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства (госпитализации), за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Клиникой
4.1. Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 г. №59-ФЗ.
4.2. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к руководству Клиники:
- Генеральный директор осуществляет приём граждан еженедельно по средам с 13-00 до 14-00 по предварительной записи;
- Главный врач осуществляет прием граждан еженедельно по пятницам с 13-00 до 14-00 по предварительной записи.
4.3. При личном обращении пациент обязан предъявить документ удостоверяющий личность (паспорт). Содержание устного обращения заносится в журнал «Регистрации обращений граждан».
4.4. При устном обращении, ответ на обращение с согласия заинтересованного лица может быть дан в устной форме в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.5. Пациент вправе письменно обратиться к руководству Клиники. В своем письменном обращении пациент в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (полностью), номер телефона, адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов пациент прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).
4.6. Письменное обращение пациента или его законного представителя подлежит регистрации и рассмотрению в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законодательством. Ответ на письменное обращение, поступившее руководству Клиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
4.7. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию руководства Клиники в целом, гражданину дается разъяснение о том, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами Клиники. Информация может содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли.
5.2. В отношении несовершеннолетних лиц и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям на основании подтверждающих документов.
5.3. Информация о состоянии здоровья пациента может быть сообщена членам семьи пациента либо иным лицам, указанным пациентом или его законным представителем в информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство, если пациент или его законный представитель не запретил разглашение сведений, составляющих врачебную тайну.
5.4. Основанием для ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией является запрос о предоставлении медицинской документации для ознакомления, содержащий:
а) фамилия, имя и отчество (при наличии) пациента;
б) фамилия, имя и отчество (при наличии) законного представителя пациента;
в) место жительства (пребывания) пациента;
г) реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента;
д) реквизиты документа, удостоверяющего личность законного представителя пациента (при наличии);
е) реквизиты документа, подтверждающего полномочия законного представителя пациента (при наличии);
ж) период оказания пациенту медицинской помощи в медицинской организации, за который пациент либо его законный представитель желает ознакомиться с медицинской документацией;
з) почтовый адрес для направления письменного ответа;
и) номер контактного телефона (при наличии).
5.5. При оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях пациент имеет право ознакомиться с записями, сделанными медицинским работником в медицинской документации во время приема в Клинике.
5.6. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

6. График работы Клиники и ее должностных лиц
6.1. График работы Клиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Клиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
6.2. Режим работы Клиники:
Лаборатория:
Понедельник-пятница 07-30 – 12-00
Суббота, воскресенье 08-00 – 11-00
Кабинеты врачей-специалистов
Понедельник-пятница 08-00 - 20-00
Суббота 09-00 – 17-00
Воскресенье 09-00 – 15-00

7. Информация о платных медицинских услугах
7.1. Платные медицинские услуги оказываются гражданам, желающим получить услугу в условиях повышенной комфортности либо сверх Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.
7.2. Платные услуги предоставляются только при согласии пациента, который должен быть уведомлен об этом предварительно.
7.3. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.
7.4. При оказании пациенту платных услуг врачом в установленном порядке заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдаётся медицинское заключение установленной формы.
7.5. Отношения между Клиникой и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.

8. Ответственность за нарушение Правил внутреннего распорядка для пациентов
8.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, работники Клиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством РФ.
8.2 Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории Клиники, неисполнение законных требований работников Клиники, причинение морального вреда работникам Клиники, причинение вреда деловой репутации ООО «Клиника «Добрый докторъ», а также материального ущерба имуществу Клиники, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.